Longtemps réservé aux grandes enseignes de la distribution, le Click & Collect s’invite désormais dans le monde vétérinaire. De plus en plus de structures proposent à leurs clients de commander en ligne (ou par téléphone) et de venir récupérer les produits à la clinique.
Mais ce service, qui semble répondre à une demande croissante, est-il réellement adapté aux cliniques vétérinaires ? Est-ce une opportunité stratégique ou une complexité inutile ? Décryptage.
Une réponse aux nouvelles attentes des propriétaires d’animaux
Les comportements d’achat ont changé. Les clients sont habitués à la commande rapide, à la recherche d’informations en ligne et à la flexibilité des horaires.
Dans ce contexte, proposer un service de Click & Collect permet de :
- Faciliter l’achat de produits d’hygiène, d’alimentation ou de traitements récurrents
- Réduire les appels téléphoniques et les passages inutiles à la clinique
- Renforcer la fidélité client grâce à une expérience moderne et fluide
C’est aussi un moyen concret de concurrencer les sites e-commerce, tout en gardant le lien local et professionnel.
Une organisation à repenser (mais pas si compliquée)
Mettre en place un Click & Collect ne signifie pas une transformation radicale. Il s’agit plutôt d’adapter les outils et les routines :
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- Avoir un site web ou une plateforme simple pour passer commande
- Définir un espace dédié au retrait
- Impliquer les ASV dans la préparation des commandes
- Mettre à jour les stocks pour garantir la disponibilité des produits
Cela demande un peu d’organisation au départ, mais peut rapidement s’intégrer dans le quotidien de la clinique, surtout avec le bon accompagnement.
Les bénéfices pour la clinique
Au-delà de la satisfaction client, le Click & Collect offre plusieurs avantages stratégiques pour la structure :
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- Valorisation des produits en stock : meilleure rotation et limitation des invendus
- Gain de temps à l’accueil : commandes préparées à l’avance = flux plus fluide
- Image moderne : cela renforce la perception d’une clinique à l’écoute et connectée
- Possibilité de ventes additionnelles : au moment du retrait, un conseil ou une suggestion peut générer un achat complémentaire
Les points de vigilance
Bien sûr, ce service ne convient pas à tous les types de produits, notamment les médicaments nécessitant une ordonnance. Il est aussi essentiel de :
- Clarifier les délais de préparation et les conditions de retrait
- Informer clairement les clients (via le site, les mails, les réseaux sociaux…)
- Former l’équipe pour assurer un bon niveau de service
Conclusion : une vraie opportunité… si elle est bien pensée
Le Click & Collect n’est pas une révolution, mais une évolution naturelle dans la relation avec les clients.
Il ne remplace pas le conseil vétérinaire, mais le complète intelligemment, en simplifiant l’achat de produits du quotidien tout en renforçant le rôle central de la clinique dans le parcours de soin de l’animal.
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